AI chatbot na web: ako funguje a kedy sa oplatí
Zákazníci píšu aj večer a cez víkend. AI chatbot im odpovie okamžite, na webe, v Messengeri aj na Instagrame. Aby pomáhal a nie škodil, musí poznať vašu firmu a vedieť, kedy odovzdať slovo človeku.
Čím sa líši AI chatbot od starého chatu
Starší chatboty fungovali na tlačidlách a vopred napísaných odpovediach. Keď sa zákazník opýtal inak, chatbot nerozumel. AI chatbot rozumie otázke napísanej vlastnými slovami, aj s preklepmi, a odpovie prirodzene.
Odkiaľ chatbot vie odpovede
Chatbot dostane vaše podklady: produkty, ceny, dostupnosť, dopravu, platby, obchodné podmienky, časté otázky. Odpovedá iba z nich. Ak odpoveď v podkladoch nie je, nemá si ju vymýšľať, ale povedať, že to overí, a vziať si kontakt na zákazníka.
Práve toto je najdôležitejšie nastavenie. Chatbot, ktorý si vymýšľa ceny alebo termíny, napácha viac škody ako úžitku.
Čo môže chatbot robiť
- odpovedať na otázky o produktoch, veľkostiach, dostupnosti a cenách,
- vysvetliť dopravu, platbu, výmenu a vrátenie tovaru,
- poslať odkaz na konkrétny produkt alebo ho vložiť do košíka,
- zistiť stav objednávky, ak je napojený na e-shop,
- zbierať dopyty a kontakty a posielať ich vám alebo do CRM.
Web, Messenger, Instagram
Zákazníci nepíšu len na web. Jeden chatbot môže odpovedať na webe aj v správach na Facebooku a Instagrame, s rovnakými podkladmi a rovnakým štýlom. Vy vidíte všetky konverzácie na jednom mieste.
Kedy sa chatbot oplatí
Chatbot dáva zmysel, keď dostávate veľa podobných otázok, keď vám zákazníci píšu mimo pracovného času, alebo keď nestíhate odpovedať rýchlo. Ak máte pár správ týždenne, často stačí dobre napísaná stránka s častými otázkami.
Na čo si dať pozor
- Odovzdanie človeku. Pri sťažnosti, reklamácii alebo zložitej otázke má chatbot ponúknuť kontakt na vás.
- Súlad s GDPR. Zákazník má vedieť, že píše s AI, a osobné údaje treba spracúvať podľa pravidiel.
- Aktuálne podklady. Keď zmeníte ceny alebo dopravu, treba ich zmeniť aj chatbotovi.
Chatbota pripravíme tak, aby poznal vaše produkty a podmienky, hovoril vaším štýlom a nevymýšľal si. Pred spustením ho spolu otestujeme na skutočných otázkach vašich zákazníkov.
