Prečo e-shop stráca objednávky v pokladni: najčastejšie chyby
Zákazník si vybral, vložil tovar do košíka a v pokladni odišiel. Časť odchodov je prirodzená, no veľa z nich spôsobujú technické chyby, o ktorých majiteľ e-shopu ani netuší.
1. Tlačidlo, ktoré na mobile nereaguje
Na počítači všetko funguje, ale na niektorých telefónoch tlačidlo Objednať alebo Zaplatiť nereaguje, je prekryté iným prvkom alebo je mimo obrazovky. Väčšina nákupov dnes prebieha na mobile, preto treba pokladňu testovať na skutočných telefónoch.
2. Chyby vo formulári, ktoré zákazník nevidí
Zákazník odošle formulár a nič sa nestane, lebo niekde je chyba, napríklad PSČ s medzerou alebo telefónne číslo s predvoľbou. Ak web jasne neukáže, čo opraviť, zákazník to vzdá.
3. Doprava a výdajné miesta
Nenačíta sa mapa výdajných miest, cena dopravy sa nepočíta správne alebo sa doprava pre niektoré adresy vôbec neponúkne. Častou príčinou je zmena na strane dopravcu, ktorú e-shop nezachytil.
4. Platobná brána
Zákazník zaplatí, ale po návrate z platobnej brány sa objednávka nezapíše alebo ostane v stave čaká na platbu. Alebo naopak, pri opakovanom kliknutí vznikne dvojitá objednávka či platba.
5. Zľavové kódy
Kód sa neodpočíta, odpočíta sa aj z dopravy, alebo sa po zadaní kódu prepočíta celý košík zle. Zákazník, ktorý čakal zľavu, odchádza nahnevaný.
6. Pomalá pokladňa
Každá sekunda čakania v pokladni zvyšuje šancu, že zákazník odíde. Príčiny pomalosti popisujeme v článku Prečo je môj web pomalý.
7. Potvrdzovací e-mail neprichádza
Objednávka prebehne, ale e-mail s potvrdením skončí v spame alebo nepríde vôbec. Zákazník si nie je istý, či objednávka prešla, a píše alebo volá. Pomáha správne nastavenie odosielania e-mailov a domény.
8. Zbytočne dlhá pokladňa
Povinná registrácia, zbytočné polia a viac krokov, než je nutné. Čím kratšia a jasnejšia pokladňa, tým viac dokončených nákupov.
Ako chyby nájsť
- pravidelne si urobte skúšobný nákup na mobile aj počítači, s rôznou dopravou a platbou,
- sledujte v analytike, v ktorom kroku zákazníci odchádzajú,
- kontrolujte chybové záznamy servera a platobnej brány.
Pri oprave e-shopu postupujeme od toho, čo stojí najviac objednávok. Každú opravu najprv odskúšame na testovacej kópii a až potom nasadíme naostro, bez výpadku.
