Prvky dôveryhodnosti webu: prečo vám návštevník uverí
Návštevník, ktorý vás nepozná, sa rozhoduje, či vám zverí svoje peniaze, údaje alebo projekt. Dôveru nebuduje jeden prvok, ale súhrn drobností. Rovnaké signály hodnotí aj Google a AI vyhľadávače.
Kto za firmou stojí
Stránka O nás so skutočnými menami, fotkou a príbehom firmy pôsobí výrazne dôveryhodnejšie ako anonymný web. Google v hodnotení kvality obsahu kladie dôraz na skúsenosti, odbornosť, autoritu a dôveryhodnosť (E-E-A-T).
Dostupné kontakty
- e-mail a telefón, nie len formulár,
- identifikácia prevádzkovateľa,
- informácia, do kedy sa ozvete.
Transparentný postup
Popíšte, ako spolupráca prebieha, čo zákazník dostane a čo sa stane po odoslaní dopytu. Neistota odrádza, jasný postup upokojuje.
Skutočné referencie a recenzie
- uverejňujte len skutočné referencie a s písomným súhlasom klientov,
- nevymýšľajte čísla, mená ani výsledky,
- recenzie z nezávislých miest, napríklad z profilu firmy na Googli, pôsobia dôveryhodnejšie ako texty na vlastnom webe.
Vymyslené recenzie sú v EÚ zakázanou nekalou praktikou a pri odhalení poškodia dôveru viac, ako by pomohli.
Technické signály
- HTTPS bez varovaní, viac v článku SSL certifikát a HTTPS,
- rýchly a funkčný web bez chýb,
- e-mailová adresa na vlastnej doméne, viac v článku Firemné e-maily na doméne,
- zásady ochrany osobných údajov a cookie lišta, ktorá rešpektuje voľbu.
Aktuálnosť
Staré akcie, nefunkčné odkazy či rok v pätičke spred niekoľkých rokov vyvolávajú dojem, že firma už nefunguje. Obsah udržiavajte aktuálny.
Jednotné informácie všade
Rovnaké údaje na webe, v profile firmy a na sociálnych sieťach pomáhajú ľuďom aj AI spoznať, že ide o tú istú firmu. Viac v článku Zmienky o značke.
Pri audite webu sa pozrieme aj na to, ako dôveryhodne váš web pôsobí, a navrhneme konkrétne úpravy.
