AI chatbot pre e-shop: čo má vedieť
Zákazník e-shopu sa často pýta to isté: je to na sklade, kedy to príde, ako to vrátiť, ktorá veľkosť je správna. AI chatbot dokáže odpovedať okamžite a o polnoci, ak je napojený na skutočné údaje vášho obchodu.
Čo má chatbot na e-shope zvládnuť
- Otázky o produktoch: parametre, veľkosti, kompatibilita, rozdiely medzi modelmi.
- Odporúčanie: nájsť vhodný produkt podľa potreby zákazníka a poslať naň odkaz.
- Dostupnosť a dodanie: aktuálny stav skladu a orientačný čas doručenia.
- Doprava, platba, vrátenie: podľa vašich obchodných podmienok.
- Stav objednávky: po overení zákazníka, napríklad číslom objednávky a e-mailom.
- Odovzdanie človeku: pri reklamácii, sťažnosti alebo otázke, na ktorú nevie odpovedať.
Napojenie na údaje e-shopu
Chatbot, ktorý nepozná aktuálne ceny a sklad, môže zákazníkovi povedať niečo, čo neplatí. Preto má čerpať priamo z e-shopu alebo z pravidelne aktualizovaných podkladov. Pri stave objednávky musí zákazníka overiť, aby neprezradil údaje cudziemu človeku.
Čo chatbot nesmie
- vymýšľať si ceny, zľavy alebo termíny,
- sľubovať niečo, čo nie je v obchodných podmienkach,
- zverejňovať údaje o objednávke bez overenia,
- tváriť sa ako človek.
Ako zabrániť vymýšľaniu, popisujeme v článku Prečo si AI vymýšľa.
Prínos pre e-shop
- zákazník dostane odpoveď hneď, aj mimo pracovného času,
- menej opakovaných e-mailov a telefonátov,
- z otázok zákazníkov sa dozviete, čo na webe chýba alebo je nejasné.
Kanály
Rovnaký chatbot môže odpovedať na webe aj v správach na sociálnych sieťach. Viac v článku Chatbot pre Messenger a Instagram. Základy fungovania nájdete v článku AI chatbot na web.
Chatbota pre váš e-shop napojíme na produkty a podmienky a pred spustením ho otestujeme na skutočných otázkach zákazníkov.
