Chatbot pre Messenger a Instagram: odpovede zákazníkom na sociálnych sieťach
Mnohí zákazníci nepíšu e-mail ani nevypĺňajú formulár. Napíšu správu na Instagram alebo Facebook a čakajú rýchlu odpoveď. AI chatbot dokáže na tieto správy odpovedať okamžite, rovnako ako na webe.
Čo chatbot na sociálnych sieťach zvládne
- odpovede na časté otázky o produktoch, cenách, otváracích hodinách či doprave,
- poslanie odkazu na konkrétny produkt alebo stránku webu,
- zber dopytov a kontaktov,
- odpovede na správy reagujúce na príspevky a príbehy,
- odovzdanie konverzácie človeku.
Ako sa napája
Chatbot sa prepája cez oficiálne rozhranie spoločnosti Meta pre firemné účty. Na Instagrame je potrebný profesionálny (firemný alebo tvorcovský) účet prepojený s Facebook stránkou. Neoficiálne nástroje, ktoré sa prihlasujú do účtu menom a heslom, porušujú pravidlá a hrozí zablokovanie účtu.
Pravidlá Meta
- na správu zákazníka sa dá automaticky odpovedať v časovom okne po jeho poslednej správe. Mimo okna platia prísnejšie pravidlá,
- nevyžiadané hromadné správy nie sú povolené,
- zákazník má mať možnosť hovoriť s človekom.
Presné podmienky sa menia, preto ich pri nastavení overujeme v aktuálnej dokumentácii Meta.
Jeden mozog, viac kanálov
Ideálne je, keď chatbot na webe, v Messengeri aj na Instagrame čerpá z rovnakých podkladov. Zákazník dostane rovnakú odpoveď kdekoľvek a vy upravujete informácie na jednom mieste. Viac v článku Podklady pre chatbota.
Odkazy na web
Chatbot na sociálnej sieti má zákazníka posielať na váš web, kde nájde podrobnosti a môže nakúpiť alebo poslať dopyt. Tak sa z konverzácie stane skutočný obchod.
Chatbota pre Messenger a Instagram vám nastavíme spolu s chatbotom na webe. Viac o chatbotoch v článkoch AI chatbot na web a AI chatbot pre e-shop.
