Predčasná expedícia: prečo e-shop posiela nepripravené objednávky
Predčasná expedícia znamená, že balík odíde skôr, ako je objednávka naozaj pripravená: nie je zaplatená, chýba v nej tovar alebo má neúplnú adresu. Pri ručnej práci sa to stáva občas, pri zle nastavenej automatizácii pravidelne.
Ako k tomu dochádza
- štítky sa tlačia pre všetky nové objednávky, nie len pre zaplatené,
- e-shop nevie, že časť tovaru nie je skladom,
- platba prevodom sa páruje ručne a s oneskorením,
- zákazník po objednaní požiadal o zmenu, ktorá sa do expedície nedostala,
- automatizácia bola nastavená bez podmienok, ktoré má objednávka splniť.
Čo to stojí
Nezaplatený balík treba vymáhať alebo odpísať, nekompletnú zásielku doposlať na vlastné náklady a pri zlej adrese sa platí doprava dvakrát. K tomu čas na komunikáciu so zákazníkom a horšie hodnotenie obchodu.
Pravidlo: na expedíciu ide len pripravená objednávka
Objednávka by sa mala dostať do balenia až vtedy, keď spĺňa všetky podmienky naraz:
- je zaplatená alebo ide o dobierku,
- všetok tovar je fyzicky skladom,
- adresa a kontakt sú úplné,
- neexistuje k nej otvorená požiadavka zákazníka.
Tieto podmienky má kontrolovať systém, nie človek pri baliacom stole.
Čo robiť s objednávkami, ktoré podmienky nespĺňajú
Nemajú zmiznúť. Majú sa zobraziť v samostatnom zozname s dôvodom, prečo čakajú, aby ich niekto vyriešil: pripomenul platbu, objednal tovar alebo si overil adresu.
Najprv pravidlá, potom automatizácia
Ak sa zautomatizuje proces, ktorý nemá jasné pravidlá, chyby sa len zrýchlia. Viac v článku Najčastejšie chyby v automatizáciách. Ak si nie ste istí, kde vo vašom e-shope chyba vzniká, prejdeme s vami cestu objednávky krok po kroku v rámci automatizácie e-shopu.
