Stavy objednávok v e-shope: ako ich nastaviť bez chaosu
Stav objednávky hovorí každému vo firme, čo sa má s objednávkou práve diať. Keď stavy nie sú jasné alebo ich niekto mení ručne, vznikajú chyby: tovar odíde nezaplatený, zákazník dostane nesprávny e-mail alebo objednávka ostane zabudnutá.
Koľko stavov naozaj potrebujete
Väčšine e-shopov stačí niekoľko stavov, ktoré na seba jasne nadväzujú:
- Prijatá: objednávka prišla, čaká sa na platbu alebo kontrolu.
- Zaplatená: platba je pripísaná alebo ide o dobierku.
- Pripravená na expedíciu: tovar je skladom a údaje sú v poriadku.
- Odoslaná: zásielka je odovzdaná dopravcovi.
- Doručená, vrátená alebo zrušená: konečný stav.
Desiatky vlastných stavov, ktorým rozumie len jeden človek, prácu skôr spomaľujú.
Každý stav má mať jeden význam
Pri každom stave si určite, kto alebo čo ho nastavuje, čo sa po ňom stane a aký e-mail dostane zákazník. Ak sa na otázku „čo znamená tento stav“ dajú dať dve odpovede, stav treba rozdeliť alebo premenovať.
Čo sa má meniť automaticky
- po pripísaní platby z platobnej brány sa objednávka označí ako zaplatená,
- po kontrole skladu a adresy prejde do stavu pripravená na expedíciu,
- po vytvorení štítku a odovzdaní dopravcovi sa označí ako odoslaná,
- po doručení zmení stav podľa údajov od dopravcu.
Ručne má ostať len to, kde je potrebné rozhodnutie človeka, napríklad neštandardná objednávka alebo reklamácia.
Časté chyby
- stav „vybavuje sa“, pod ktorým sa skrýva päť rôznych situácií,
- zmena stavu spúšťa e-mail, o ktorom nikto nevie,
- objednávky platené prevodom sa posielajú skôr, ako prídu peniaze,
- zrušené objednávky nevrátia tovar späť na sklad.
Ak chcete stavy objednávok upratať a napojiť na platby, sklad a dopravcov, pomôžeme vám s tým v rámci služby automatizácia e-shopu. Súvisiace čítanie: Automatizácia skladu a expedície pre e-shop.
