Transakčné a marketingové e-maily: aký je medzi nimi rozdiel
Nie každý e-mail z e-shopu alebo firemného systému je marketing. Rozdiel medzi transakčným a marketingovým e-mailom je dôležitý pre doručiteľnosť aj pre pravidlá, ktoré musíte dodržať.
Transakčné e-maily
Posielajú sa ako reakcia na konkrétny úkon človeka a obsahujú informáciu, ktorú potrebuje:
- potvrdenie objednávky alebo rezervácie,
- faktúra a potvrdenie platby,
- informácia o odoslaní zásielky,
- obnovenie hesla a overenie e-mailu.
Musia prísť rýchlo a spoľahlivo. Ak sa stratí e-mail na obnovenie hesla, zákazník sa do účtu nedostane.
Marketingové e-maily
Newslettre, ponuky, akcie a odporúčania. Posielate ich z vlastného rozhodnutia a spravidla len ľuďom, ktorí s tým súhlasili, pričom v každom musí byť možnosť odhlásiť sa. Presné podmienky zasielania si overte s právnikom.
Prečo ich posielať oddelene
- ak marketingové e-maily dostanú veľa sťažností, nemá to ohroziť doručenie potvrdení objednávok,
- transakčné e-maily potrebujú rýchlosť, marketingové plánovanie a štatistiky,
- pri probléme ľahšie zistíte, ktorý typ e-mailov nefunguje.
V praxi sa preto používa samostatná služba alebo aspoň samostatná subdoména pre každý typ. Na transakčné e-maily sú určené služby ako MailerSend.
Do transakčného e-mailu nepatrí reklama
Ak do potvrdenia objednávky pridáte veľký reklamný blok, môže sa naň pozerať ako na marketing so všetkými pravidlami, ktoré k tomu patria. Držte transakčné e-maily vecné.
Doručiteľnosť platí pre oba typy
Bez overenia domény cez SPF, DKIM a DMARC môžu v spame končiť potvrdenia aj newslettre. Gmail a Yahoo od roku 2024 vyžadujú od hromadných odosielateľov overenú doménu a jednoduché odhlásenie. Oba typy e-mailov vieme nastaviť v rámci e-mailového marketingu.
