Vrátenie tovaru a reklamácie v e-shope: ako ich mať pod kontrolou
Vrátenie tovaru a reklamácie sú pre e-shop bežná súčasť predaja. Problém nastáva, keď sa riešia cez e-maily a poznámky: žiadosť sa stratí, peniaze sa vrátia neskoro alebo tovar neprejde späť na sklad.
Začnite formulárom, nie e-mailom
Zákazník má žiadosť podať cez formulár, v ktorom vyberie objednávku, tovar a dôvod. Vy tak dostanete všetky údaje naraz a v rovnakej podobe, nemusíte sa dopytovať a žiadosť sa dá hneď zaevidovať.
Evidencia na jednom mieste
Každá žiadosť má mať svoj záznam s číslom, dátumom prijatia, stavom a zodpovednou osobou. Stačia jednoduché stavy: prijatá, tovar doručený späť, posudzuje sa, vybavená. Dôležité je, aby bolo na prvý pohľad vidno, čo čaká a ako dlho.
Lehoty si strážte automaticky
Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní a aj na vybavenie reklamácie a vrátenie peňazí platia lehoty. Systém vás má na blížiaci sa termín upozorniť sám. Presné podmienky pre váš obchod si overte s právnikom.
Čo sa dá zautomatizovať
- potvrdenie zákazníkovi, že ste žiadosť prijali, s ďalším postupom,
- vytvorenie štítku na spätnú zásielku,
- upozornenie skladu, že má čakať vrátený tovar,
- vrátenie tovaru na sklad po kontrole,
- podklad pre účtovníctvo, napríklad opravnú faktúru.
Rozhodnutie, či je reklamácia oprávnená, ostáva na človeku.
Dôvody vrátenia sú cenné údaje
Ak si dôvody evidujete, uvidíte, ktoré produkty sa vracajú najčastejšie a prečo. Často stačí opraviť popis, tabuľku veľkostí alebo fotografie a vrátení ubudne.
Evidenciu vrátení a reklamácií vieme nastaviť v rámci automatizácie e-shopu. Súvisiace čítanie: Prepojenie e-shopu s fakturáciou a účtovníctvom.
