Čo sa oplatí automatizovať a čo nechať na ľudí
Automatizácia nemá nahradiť všetko. Dobre funguje pri úlohách, ktoré sa opakujú a majú jasné pravidlá. Tam, kde treba úsudok, cit alebo zodpovednosť, má ostať človek.
Úlohy vhodné na automatizáciu
- opakujú sa často a vždy rovnako,
- majú jasné pravidlá: ak nastane toto, sprav tamto,
- pracujú s údajmi, ktoré už niekde v systéme sú,
- chyba pri nich vzniká z nepozornosti, nie z nevedomosti.
Typicky ide o prepis údajov medzi systémami, vystavovanie dokladov, pripomienky, reporty a triedenie prichádzajúcich správ.
Úlohy, ktoré majú ostať na ľuďoch
- rozhodnutia s veľkým dosahom, napríklad zľavy, reklamácie či zmluvy,
- citlivá komunikácia so zákazníkom,
- situácie, ktoré sa nedajú vopred opísať pravidlom,
- všetko, za čo musí niekto niesť zodpovednosť.
Stredná cesta: systém pripraví, človek schváli
Pri mnohých úlohách je najlepšie, keď systém alebo AI pripraví návrh a človek ho len skontroluje a odošle. Ušetrí sa väčšina času a kontrola ostáva. Viac v článku AI agent alebo asistentka.
Ako vybrať prvý krok
Zoraďte kandidátov podľa toho, koľko času ušetria a aké ťažké je ich zaviesť. Začnite tým, čo prinesie veľa a je jednoduché. Úspech prvého kroku presvedčí tím viac ako akákoľvek prezentácia.
Kedy s automatizáciou počkať
Ak sa postup ešte mení, ak nie sú jasné pravidlá alebo ak sú údaje v neporiadku. V takom prípade treba najprv upratať, viac v článku Poriadok v dátach pred automatizáciou.
S výberom vhodných úloh vám pomôžeme v rámci automatizácie procesov.
