E-maily po nákupe: poďakovanie, návod a žiadosť o hodnotenie
Väčšina e-shopov po nákupe pošle potvrdenie objednávky a tým komunikácia končí. Pritom práve po nákupe je zákazník najochotnejší čítať, čo mu píšete.
Poďakovanie a čo bude nasledovať
Krátky e-mail po objednávke, ktorý poďakuje a povie, kedy tovar odíde a ako ho zákazník môže sledovať. Znižuje neistotu aj počet otázok na podporu.
Návod alebo tipy k produktu
Po doručení pošlite radu, ako produkt používať, ošetrovať alebo zložiť. Zákazník z neho bude mať viac a ubudne vrátení spôsobených tým, že produkt nepoužil správne.
Žiadosť o hodnotenie
- pošlite ju až vtedy, keď mal zákazník čas produkt vyskúšať,
- odkaz má viesť priamo na formulár hodnotenia,
- žiadajte úprimný názor, nie len pochvalu,
- hodnotenia nekupujte a neupravujte.
Ponuka na ďalší nákup
Pri spotrebnom tovare sa oplatí pripomenúť v čase, keď sa zvyčajne míňa. Pri ostatnom tovare ponúknite doplnky alebo súvisiace produkty. Ponuka má vychádzať z toho, čo si zákazník naozaj kúpil.
Transakčný alebo marketingový e-mail
Potvrdenie objednávky a informácia o zásielke sú transakčné e-maily, posielajú sa každému zákazníkovi. Ponuky a odporúčania sú marketing a platia pre ne prísnejšie pravidlá. Rozdiel vysvetľujeme v článku Transakčné a marketingové e-maily.
Ako to nastaviť
E-maily sa majú spúšťať podľa udalostí v e-shope: objednávka, odoslanie, doručenie. Nastavia sa raz a potom bežia samy. Vyhodnocujte, ktoré z nich ľudia otvárajú a ktoré prinášajú ďalšie objednávky. S návrhom textov aj s nastavením pomôžeme v rámci služby e-mailový marketing.
