FAQ a obsah, ktorý AI rada cituje
AI asistenti odpovedajú na otázky. Najľahšie použijú obsah, ktorý na konkrétnu otázku konkrétne odpovedá. Dobre napísané časté otázky a návody sú preto užitočné pre zákazníkov, Google aj AI.
Začnite skutočnými otázkami
Najlepší zdroj otázok sú vaši zákazníci: čo sa pýtajú v e-mailoch, telefonicky, v chate či na stretnutí. Doplniť ich môžete o otázky z našepkávača Googlu a sekcie „Ďalšie otázky“.
Ako písať odpovede
- Odpoveď hneď na začiatku: prvá veta má otázku priamo zodpovedať, podrobnosti nasledujú.
- Konkrétne: namiesto „rýchlo reagujeme“ napíšte, do akého času sa ozvete.
- Samostatne zrozumiteľné: odpoveď má dávať zmysel aj vytrhnutá z kontextu, lebo tak ju často AI použije.
- Pravdivé a aktuálne: zastaralá odpoveď škodí viac ako žiadna.
Štruktúra pomáha
- otázky ako podnadpisy,
- krátke odseky a zoznamy,
- jedna téma na jednej stránke,
- dôležitý obsah v texte, nie len v obrázkoch alebo videách.
Kam FAQ umiestniť
Časté otázky patria k službám a produktom, ktorých sa týkajú, nie len na jednu spoločnú stránku. Otázky o cene a postupe pri službe, otázky o veľkosti pri produkte. Zložitejšie témy si zaslúžia samostatný článok.
Štruktúrované dáta FAQ
Označenie FAQPage už pri bežných weboch nezobrazuje rozbalené otázky vo výsledkoch Googlu, tie Google od roku 2023 zobrazuje len pri vybraných autoritatívnych weboch. Označenie však môže pomôcť strojom pochopiť štruktúru obsahu, ak zodpovedá viditeľnému textu. Viac v článku Štruktúrované dáta.
FAQ aj pre chatbota
Dobre spísané odpovede sú zároveň najlepším podkladom pre AI chatbota na webe. Viac v článku Podklady pre chatbota. Celý prístup k AI vyhľadávaniu popisujeme v článku Čo je GEO.
