E-maily z e-shopu padajú do spamu: príčiny a riešenie
Zákazník dokončí objednávku, ale potvrdenie mu nepríde alebo skončí v spame. Myslí si, že nákup neprešiel, píše, volá alebo objednáva znova. Príčina je takmer vždy technická a dá sa opraviť.
Prečo e-maily z webu padajú do spamu
- Odosielanie cez funkciu PHP mail: web posiela e-maily priamo zo servera, bez overenia. Poštové služby im nedôverujú.
- Chýbajúce SPF, DKIM a DMARC: doména nehovorí, kto smie v jej mene posielať e-maily. Gmail a Yahoo od roku 2024 vyžadujú overenie od odosielateľov vo väčšom objeme.
- Odosielateľ nesedí s doménou: e-mail tvrdí, že je od info@vasadomena.sk, ale odchádza z cudzieho servera.
- Zlá povesť servera: zdieľaný hosting, z ktorého posiela spam iný web.
Ako to opraviť
- nastavte odosielanie cez SMTP vašej e-mailovej služby alebo cez službu na transakčné e-maily,
- doplňte do DNS záznamy SPF, DKIM a DMARC, podrobne v článku SPF, DKIM a DMARC,
- odosielajte z adresy na vlastnej doméne, nie z bezplatnej schránky,
- v e-mailoch uveďte jasné kontaktné údaje a nepreplňujte ich obrázkami a odkazmi.
Ako overiť, že to funguje
- pošlite si testovaciu objednávku na Gmail, Outlook a ďalšie schránky,
- pozrite hlavičky e-mailu, či prešli kontroly SPF, DKIM a DMARC,
- pri väčšom objeme sledujte doručiteľnosť v nástrojoch poštových služieb, napríklad Google Postmaster Tools.
Netýka sa to len e-shopov
Rovnaký problém má kontaktný formulár na firemnom webe. Ak vám z neho neprichádzajú správy, pozrite článok Nefunkčný kontaktný formulár.
Doručovanie e-mailov z webu a e-shopu nastavíme a overíme, aby potvrdenia prichádzali do doručenej pošty.
Súvisiace služby
E-mailový marketing a automatizované kampaneE-mailový marketing pre e-shopy a firmy: uvítacia séria, opustený košík, e-maily po nákupe a opätovný nákup. Nastavíme aj SPF, DKIM a DMARC proti spamu.Zistiť viac →Oprava webu a e-shopuOpravíme chyby, ktoré vás stoja objednávky: pokladňu, platby, dopravu aj formuláre. Najprv na testovacej kópii, potom bezpečne naostro.Zistiť viac →Zabezpečenie webu a e-shopuZatvoríme bezpečnostné diery, nastavíme zálohy, ochranu formulárov a dvojfaktorové prihlásenie. Váš web aj údaje zákazníkov budú v bezpečí.Zistiť viac →
