Nefunkčný kontaktný formulár: prečo neprichádzajú správy

Najčastejšie príčiny

• E-mail skončí v spame alebo ho server odmietne: web posiela e-maily bez overenia, viac v článku E-maily z e-shopu padajú do spamu.
• Zlá adresa odosielateľa: formulár posiela e-mail „od“ adresy zákazníka, čo poštové služby považujú za podvrh.
• Hosting blokuje odosielanie: niektoré hostingy obmedzujú posielanie e-mailov priamo zo servera.
• Chyba po aktualizácii: plugin formulára alebo šablóna po aktualizácii prestali fungovať.
• Príliš prísna ochrana proti spamu: zablokuje aj skutočné správy.
• Zmenená cieľová adresa: správy chodia na starú alebo neexistujúcu schránku.

Ako to opraviť

• nastavte odosielanie cez SMTP alebo službu na transakčné e-maily,
• ako odosielateľa použite adresu na vašej doméne a adresu zákazníka dajte do poľa pre odpoveď,
• nastavte SPF, DKIM a DMARC, viac v článku SPF, DKIM a DMARC,
• ukladajte kópie správ aj v administrácii webu, aby sa nestratili ani pri výpadku e-mailu.

Pravidelne testujte

Raz za čas odošlite formulár sami, ideálne po každej aktualizácii. Dá sa nastaviť aj automatický test, ktorý formulár pravidelne odošle a upozorní, ak správa nepríde. Viac v článku Monitoring výpadkov webu.

Spam vs. funkčnosť

Ochrana proti spamu má byť pre ľudí neviditeľná, viac v článku Spam vo formulároch.

Ochrana údajov

Formulár zbiera osobné údaje, preto patrí k nemu informácia o spracúvaní a uložené správy treba chrániť a po čase mazať.

Nefunkčné formuláre opravujeme a nastavujeme tak, aby správy prichádzali spoľahlivo a nestratili sa.

Autor: Jakub Porubčan, Xirex