Segmentácia kontaktov: prečo neposielať všetkým to isté
Ak posielate každý e-mail celej databáze, väčšina ľudí dostáva ponuky, ktoré sa ich netýkajú. Prestanú e-maily otvárať, odhlásia sa alebo ich označia ako spam. Segmentácia znamená posielať ľuďom to, čo pre nich dáva zmysel.
Podľa čoho kontakty deliť
- Zákazník alebo odberateľ: kto už nakúpil a kto ešte nie.
- Čo nakúpil: kategória alebo typ produktu.
- Kedy naposledy nakúpil: nedávno, dávnejšie, veľmi dávno.
- Ako často nakupuje: jednorazový alebo verný zákazník.
- Záujem: na čo v e-mailoch kliká.
Začnite tromi skupinami
Na začiatok stačí rozlíšiť nových odberateľov bez nákupu, aktívnych zákazníkov a tých, ktorí dlho nenakúpili. Každá skupina potrebuje iný e-mail: prvá dôvod na prvý nákup, druhá novinky a doplnky, tretia pripomenutie.
Odkiaľ zobrať údaje
Najspoľahlivejšie údaje máte vo vlastnom e-shope alebo CRM: objednávky, dátumy a produkty. Podmienkou je, aby sa prenášali do nástroja na e-maily automaticky. Ručný export tabuľky raz za čas rýchlo zastará.
Neaktívne kontakty
Kontakty, ktoré dlhé mesiace nič neotvorili, zhoršujú doručiteľnosť celej databázy. Skúste ich osloviť jedným e-mailom s otázkou, či chcú ostať, a tých, čo nereagujú, prestaňte oslovovať.
Pozor na osobné údaje
Segmentácia pracuje s údajmi o správaní zákazníkov. Používajte len údaje, ktoré na tento účel používať môžete, a informujte o tom v zásadách ochrany osobných údajov. Právne posúdenie odporúčame prebrať s právnikom.
Segmentáciu nastavujeme ako súčasť e-mailového marketingu. Súvisiace čítanie: Automatizácia CRM.
