Opustený košík: prečo zákazníci nedokončia nákup
Časť zákazníkov vloží tovar do košíka a nákup nedokončí. Niektorí si len porovnávajú ceny, iní však odchádzajú pre prekážky, ktoré sa dajú odstrániť. Práve tie sa oplatí nájsť.
Dôvody, ktoré neovplyvníte
Niektorí ľudia používajú košík ako zoznam na neskôr alebo len zisťujú cenu s dopravou. Tieto odchody sú prirodzené a nedá sa im úplne zabrániť.
Dôvody, ktoré sa dajú opraviť
- Prekvapenie v cene: doprava alebo poplatky sa ukážu až na konci.
- Povinná registrácia: zákazník nechce vytvárať účet kvôli jednému nákupu.
- Dlhá pokladňa: zbytočné polia a kroky.
- Chýbajúca platobná metóda alebo doprava: zákazník nenájde spôsob, ktorý mu vyhovuje.
- Technické chyby: nefunkčné tlačidlo na mobile, chyba vo formulári, pomalé načítanie. Podrobne ich popisujeme v článku Prečo e-shop stráca objednávky v pokladni.
- Nedôvera: chýbajú kontakty, obchodné podmienky alebo informácie o vrátení tovaru.
Ako zistiť, kde zákazníci odchádzajú
V Google Analytics 4 sa dá sledovať cesta od pridania do košíka cez začatie pokladne až po nákup. Ak väčšina odchádza v konkrétnom kroku, viete, kde hľadať problém. Základy GA4 popisujeme v článku Google Analytics 4 pre začiatočníkov.
Pripomienkový e-mail
E-mail, ktorý zákazníkovi pripomenie nedokončený nákup, patrí k účinným nástrojom. Musí však byť v súlade s GDPR a pravidlami pre elektronickú komunikáciu, čo si pri nastavovaní overte, a nemal by byť dotieravý. Jedna až dve vecné pripomienky sú lepšie ako séria naliehavých správ.
Postupujte podľa dát
Nezačínajte náhodnými zmenami. Najprv zmerajte, kde zákazníci odchádzajú, odstráňte technické chyby a až potom upravujte pokladňu a komunikáciu. Pri audite e-shopu prejdeme celý nákupný proces na mobile aj počítači a ukážeme, čo vás stojí objednávky.
