WhatsApp Business: automatické odpovede a chatbot pre firmu
Zákazníci čoraz častejšie napíšu firme radšej na WhatsApp ako e-mail. Odpovedať na každú správu ručne sa však rýchlo stane druhou prácou. Dobrá správa je, že veľa sa dá zautomatizovať. Treba len vedieť, kde končí bezplatná aplikácia a kedy sa oplatí prejsť na WhatsApp API.
Dve rôzne veci: aplikácia a API
- Aplikácia WhatsApp Business je bezplatná aplikácia do mobilu pre malé firmy. Má firemný profil, katalóg, štítky a jednoduché automatické správy.
- WhatsApp Business Platform (API) je napojenie cez Metu pre systémy a chatbotov. Správy posiela a prijíma váš systém, nie človek s telefónom. Pripája sa buď priamo, alebo cez partnera, ktorý technickú časť spravuje za vás.
Čo zvládne bezplatná aplikácia
- Uvítacia správa, ktorá privíta človeka, keď napíše prvýkrát.
- Správa v neprítomnosti mimo pracovného času.
- Rýchle odpovede, teda uložené texty na časté otázky, ktoré vložíte jedným ťuknutím.
- Katalóg a štítky na prehľad o tom, kto čo chce.
Pre živnostníka alebo malú prevádzku to často stačí. Limit je v tom, že stále odpovedá človek a aplikácia nevie nič zapísať do vášho systému, kalendára či CRM.
Kedy sa oplatí WhatsApp API
- správ je toľko, že ich jeden človek nestíha,
- chcete, aby na otázky odpovedal AI asistent aj v noci a cez víkend,
- správy majú vytvárať objednávky, rezervácie alebo dopyty v CRM,
- chcete zákazníkom posielať potvrdenia, pripomienky termínov či stav objednávky.
Pravidlá, ktoré treba poznať
- 24-hodinové okno. Keď vám zákazník napíše, otvorí sa okno na 24 hodín. Počas neho môžete odpovedať voľným textom, aj automaticky.
- Šablóny mimo okna. Ak píšete vy prvý, alebo po uplynutí 24 hodín, dá sa poslať len vopred schválená šablóna. Šablóny sú marketingové, servisné (napríklad potvrdenie objednávky) a overovacie.
- Platí sa za správy. Od júla 2025 Meta účtuje za jednotlivé šablóny. Bežné odpovede v 24-hodinovom okne sú zadarmo, rovnako ako servisné šablóny poslané počas otvoreného okna. Marketingové správy sa platia vždy.
- Súhlas zákazníka. Marketingové správy môžete posielať len ľuďom, ktorí s tým súhlasili. Bez toho riskujete nahlásenia a obmedzenie účtu.
- AI chatboty. Od januára 2026 Meta na WhatsApp API nepovoľuje všeobecných AI asistentov typu „opýtajte sa ma na čokoľvek“. Firemný chatbot, ktorý odpovedá na otázky o vašich službách, objednávkach či termínoch, je v poriadku.
Ako vyzerá dobrý WhatsApp chatbot
- odpovedá len z vašich podkladov: služby, otváracie hodiny, doprava, ceny, ak ich zverejňujete,
- keď nevie, nevymýšľa si, ale odovzdá rozhovor človeku,
- vie si vypýtať kontakt a uložiť dopyt priamo do CRM,
- pozná stav objednávky alebo voľné termíny z vášho systému,
- hneď na začiatku povie, že je AI asistent.
Viac o tom, čo musí chatbot vedieť, nájdete v článkoch Podklady pre chatbota a Chatbot na Messengeri a Instagrame.
Ako pomôžeme
Ak vám stačí aplikácia, pomôžeme nastaviť automatické správy a rýchle odpovede tak, aby zneli ľudsky. Ak potrebujete viac, navrhneme a nasadíme chatbota s AI na WhatsApp, napojeného na vaše služby, CRM alebo rezervácie, s jasnými pravidlami, kedy preberá človek. Rovnakého asistenta používame aj na našom webe a sociálnych sieťach.
Napíšte nám, koľko správ denne riešite a čo by mal asistent vedieť. Ozveme sa do 48 hodín.
