Kde je môj balík? Automatické správy o stave objednávky
Otázka „kde je môj balík“ patrí v e-shopoch k najčastejším. Väčšine z nich sa dá predísť, ak zákazník dostane správnu informáciu skôr, ako sa stihne opýtať.
Ktoré správy posielať
- Potvrdenie objednávky: hneď po odoslaní, so zhrnutím tovaru, ceny a spôsobu dopravy.
- Potvrdenie platby: pri platbe prevodom, keď peniaze prídu.
- Odoslanie zásielky: s číslom zásielky a odkazom na sledovanie.
- Pripravené na výdajnom mieste: s adresou, otváracími hodinami a lehotou na vyzdvihnutie.
- Omeškanie: ak tovar mešká, zákazník to má vedieť od vás, nie zistiť sám.
Čo má správa obsahovať
- číslo objednávky a čo presne je v zásielke,
- odkaz na sledovanie priamo u dopravcu,
- očakávaný termín doručenia, ak ho poznáte,
- kontakt, kam sa obrátiť pri probléme.
Píšte krátko. Správu o odoslaní si zákazník otvorí kvôli jednej veci, a tou je odkaz na sledovanie.
E-mail, SMS alebo oboje
E-mail stačí na väčšinu správ. SMS sa hodí tam, kde ide o čas, napríklad pri doručení kuriérom alebo pri vyzdvihnutí na výdajnom mieste. Časť správ posiela zákazníkovi aj samotný dopravca, preto si overte, čo už dostáva, aby správy neprichádzali dvakrát.
Ako to zautomatizovať
Správy sa majú odosielať podľa stavu objednávky a údajov od dopravcu, nie ručne. Predpokladom sú jasne nastavené stavy, viac v článku Stavy objednávok v e-shope, a spoľahlivé napojenie dopravcu, viac v článku Napojenie dopravcov na e-shop.
Keď e-maily neprichádzajú
Ak zákazníci tvrdia, že potvrdenie nedostali, býva príčinou doručiteľnosť. Viac v článku E-maily z e-shopu padajú do spamu.
Nastavenie týchto správ robíme ako súčasť automatizácie e-shopu.
